Возвраты

ООО "Интерно" стремится обеспечить полное удовлетворение наших клиентов. Мы понимаем, что иногда товар может не соответствовать вашим ожиданиям, и мы готовы помочь вам с возвратом или обменом.

Настоящая политика возврата описывает условия и процедуры возврата товаров, приобретенных у нас.

Вы имеете право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения товара, не считая дня покупки.

Для товаров ненадлежащего качества срок возврата составляет 30 календарных дней с момента обнаружения недостатков.

2.1. Товар надлежащего качества

Товар может быть возвращен, если:

• Товар не был в употреблении
• Сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки
• Товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату
• Имеются документы, подтверждающие покупку товара у нас

2.2. Товар ненадлежащего качества

Товар с недостатками может быть возвращен или обменян, если:

• Обнаружены производственные дефекты
• Товар не соответствует описанию на сайте
• Товар имеет повреждения, полученные при транспортировке
• Товар не соответствует заявленным характеристикам

Для возврата товара выполните следующие шаги:

1. Свяжитесь с нами — используйте форму обратной связи на сайте или свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов для уведомления о намерении вернуть товар.
2. Подготовьте товар — упакуйте товар в оригинальную упаковку со всеми аксессуарами и документами.
3. Предоставьте документы — приложите копию чека или иного документа, подтверждающего покупку.
4. Организуйте доставку — мы можем организовать вывоз товара или вы можете вернуть его самостоятельно.
5. Ожидайте обработки — после получения товара мы проверим его состояние и обработаем возврат в течение 10 рабочих дней.

Возврат денежных средств осуществляется следующими способами:

• Банковская карта — средства возвращаются на ту же карту, с которой была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней после принятия решения о возврате.
• Наличные — если оплата была произведена наличными, возврат осуществляется наличными в день возврата товара.
• Банковский перевод — по запросу клиента возможен возврат на банковский счет.

Стоимость доставки товара при возврате не возвращается, за исключением случаев, когда товар имеет недостатки или не соответствует описанию.

Вместо возврата денежных средств вы можете обменять товар на другой товар из нашего ассортимента. При обмене применяются следующие правила:

• Обмен возможен в течение 14 дней с момента покупки
• Товар должен соответствовать условиям возврата
• При разнице в цене производится доплата или возврат разницы
• Обмен возможен только на товар, имеющийся в наличии

В соответствии с законодательством Российской Федерации, следующие товары не подлежат возврату при отсутствии недостатков:

• Товары, изготовленные по индивидуальному заказу
• Товары, которые были в употреблении и утратили товарный вид
• Товары с поврежденной упаковкой или без упаковки
• Товары без документов, подтверждающих покупку

Важно: Товары с производственными дефектами или недостатками могут быть возвращены независимо от их состояния.

Расходы на доставку товара обратно в наш склад зависят от причины возврата:

• Возврат по инициативе клиента — расходы на доставку несет клиент.
• Возврат из-за недостатков товара — расходы на доставку несет продавец.
• Возврат из-за ошибки продавца — расходы на доставку несет продавец.

На все наши товары распространяется гарантия производителя. Срок гарантии указан в документах, прилагаемых к товару, и составляет от 1 до 5 лет в зависимости от типа товара.

В течение гарантийного срока мы обязуемся устранить недостатки товара или заменить товар, если недостатки не могут быть устранены.